- 人的なミスを削減したい
- 過去の情報を有効的に活用したい
- ローコストでサポート管理をしたい
- ユーザーからの連絡に迅速に対応したい
- 保守側も、顧客も、悩みを抱えています。
BugTrackingSystemは、
保守側にも顧客にも高品質サービスの提供を支援します。
サポートの充実は
顧客の充足を
生み出します。
求めていたかたちを
今、あなたの元へお届けします。
顧客の連絡に即座に対応
システムのサポートで、顧客が求めるものは、迅速な対応です。
保守者は、その要望を満たすべく、不具合に対する対応を行っていても、進捗状況が伝わらず、顧客は不安をいだくこともあります。
BugTrackingSystem ならば
顧客は、不具合情報を容易に報告できます。
保守者は、迅速に対応をすることができます。
容易な不具合連絡機能
不具合は、時間を問わずに発生します。
顧客は、一刻も早く保守者に連絡し、対応を行いたい。
保守者は、迅速に対応したい。
BugTrackingSystem なら、不具合の報告は、WEB サイトへアクセスして、
必要情報を入力することにより、24時間連絡が可能。
容易な入力手順により、不具合連絡を入力行うことができます。
連絡内容の電子メールによる自動配信機能
発生した不具合に対する対応は、保守者は迅速に情報を取得し、
早急に対応する必要があります。
BugTrackingSystem では、連絡内容を電子メールでサポーターへ 自動配信し、不具合連絡があったことを知らせる機能を実現しております。
このため、保守者は、不具合に対して迅速な対応と行うことができます。
例:保守者(サポーター)に送付されるメール
対応状況をWEB で確認
保守者(サポーター)が対応を行うと、
対応内容は瞬時にWEB 上へ反映されます。
このため、顧客は進捗状況をリアルタイムで確認することができます。
容易なシステム管理を実現
複数のプロジェクト管理に対応
BugTrackingSystem では、複数のプロジェクトの管理を実現。
システム管理者が、登録することにより、簡単なオペレーションでプロジェクトの管理を行うことができます。
また、複数のプロジェクトの運用を行った場合でも、各プロジェクト間のデータは
独立管理しますので、データの保守性は保たれます。
容易なユーザー管理を実現
システム管理者ユーザーでログインすることにより、容易な会社情報登録の登録、ユーザーの管理を行うことが可能です。
また、一度登録したユーザーは、一覧から選択することにより、容易にプロジェクトのサポーター、及び、ユーザーへ設定することができます。
情報の効率利用
過去の情報の参照
BugTrackingSystem では、検索を実行することにより、過去の情報を参照することができます。
検索条件は、一覧表の中から選択することにより、容易に設定することが可能です。
また、利用者が検索論理式を入力することにより、詳細な検索条件を作成して、検索を行うことにも対応しております。
データの再利用
検索の実行結果は、外部ファイル(csv 形式)への出力することにより、再利用が可能です。
SSL によるデータの保護
WEB 上でのデータのやり取りは、SSL 接続を採用。データの保守性を保証します。
機能・動作環境一覧
機能一覧
カテゴリー | 機能名 | 概要 |
管理者 | プロジェクト管理 | 新規のプロジェクトの追加、及び、 既存のプロジェクト情報の修正、削除。 プロジェクトのバージョン毎での管理も可能。 |
ユーザー管理 | 新規ユーザーの追加、及び、 ユーザー情報の編集、削除。 |
プロジェクトへユーザー設定 | プロジェクトへのユーザーの参加。 また、参加するときの 役割(サポーター、ユーザーなど)の設定。 |
サポーター | 回答 | 不具合で提出された内容に対して、 回答を行う。 |
検索 | 進行中のもの、及び、過去の情報の検索。 |
ユーザー | 不具合、質問連絡 | 不具合、及び、不具合連絡を登録する。 |
共通 | パスワード変更 | ログオンパスワードの変更。 |
検証済みの動作環境
サーバーOS | Windows2000 Server |
データーベース | SQLSever2000 Access2000 |
クライアントOS | Windows2000 WinsowsNT4.0 |
ブラウザ | InternetExplor6.0 InternetExplor5.5 InternetExplor5.0 NetscapeNavigater4.7.5 NetscapeNavigater6 |
システム構成環境
WEB サーバー | ApacheTomcat4.0 |
JAVA SDK | j2sdk1.4.0_01 |
Java アプリケーション | JavaMail |
クライアントOS | Windows2000 WinsowsNT4.0 |
製品カタログ(PDF)
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